色んな業種、色んな企業さんのＥＣをご支援させていただいていて必ずディスカッションする際に出る話として・・・・

「こんなことをするとお客さんはどう思いますかねぇ～」

と言うパターンがあります。

その質問に、私はいつもこう答えます。

「色んな事を思う人がいるでしょう」(^^;)

良く思う人もいれば、悪く思う人もいます。
歓迎する人もいれば、拒絶する人もいます。

お客さまは一人、一種類ではありませんから(^^;)

どんなビジネスであれ、商品やサービスやルールを決めて実行されるでしょう。その際のお客様の反応は一つでは無くて当たり前ですよね。

だからこそ、
Ａと言う反応をする人が●％位
Ｂと言う反応をする人が■％位
Ｃと言う反応をする人が▲％位
その他が★％位かなぁ～
と仮説を立て、『最も望ましい反応をする人が多いであろう策』を実行して行くのが経営です。

仮説が間違っていたらできるだけ早く軌道修正する。改善する、戦略を変更するなどそのズレに応じて対応することが大切ですね。

もう一度申し上げたい。

お客さまは一人、一種類ではありません。